Como olhar o digital do seu concorrente em 15 minutos (e o que fazer com o que encontrar)

Você conhece o trabalho do concorrente. Sabe que o seu atendimento é bom, que sua entrega tem qualidade e que não falta esforço. Mesmo assim, é o nome dele que aparece quando alguém pede uma indicação.

Antes de concluir que ele investe mais ou tem mais sorte, vale fazer uma pergunta: o que o cliente consegue perceber sobre a empresa dele que ainda não consegue perceber sobre a sua?

Um cliente novo não conhece os bastidores. Ele compara o que encontra: as avaliações no Google, a explicação do serviço, as fotos, a facilidade para entrar em contato.

Em 15 minutos, dá para percorrer parte desse caminho e encontrar coisas que merecem atenção. Separe o celular, abra uma nota e escolha um serviço importante para o seu negócio.

Minutos 1 a 3: veja quem disputa a atenção do seu cliente

Talvez você acompanhe há anos um concorrente que o cliente novo nem encontra. Enquanto isso, outra empresa aparece toda vez que alguém pesquisa pelo seu serviço.

Abra uma aba anônima e pesquise o serviço com a cidade ou o bairro, como alguém que ainda não conhece você. Por exemplo: “clínica de estética em Campinas”, “contador para MEI em Recife” ou “manutenção de climatizadores em Santo André”.

Pesquisar o nome da própria empresa não serve para esse teste. Quem procura pelo nome já sabe que você existe.

Anote três empresas que aparecem no mapa e outras três nos resultados da busca. Se houver anúncios, identifique separadamente. A localização e o momento da pesquisa podem mudar os resultados; essa é uma amostra do que um cliente pode encontrar.

O que registrar: quem apareceu, onde apareceu e qual foi a primeira informação que chamou sua atenção.

Minutos 4 a 7: compare os perfis no Google

Abra os perfis das empresas que apareceram no mapa. Imagine que você precisa contratar uma delas e não recebeu indicação de ninguém.

O que ajudaria a escolher?

As fotos mostram o negócio de verdade? Veja se é possível reconhecer o espaço, a equipe ou o trabalho realizado. Uma foto recente pode responder a uma dúvida que a descrição não resolve.

As avaliações ajudam a entender a experiência? Além da quantidade e das estrelas, leia o que os clientes elogiam ou criticam. Observe se a empresa responde e como lida com uma reclamação.

As informações permitem agir? Confira horário, telefone, serviços e endereço do site. O cliente encontra o que precisa ou teria que mandar uma mensagem só para descobrir se a empresa atende à necessidade dele?

Agora abra o seu perfil e faça as mesmas perguntas.

Informações completas são importantes, mas não explicam sozinhas a posição na busca. Para esta análise, o ponto é identificar o que você pode melhorar na apresentação e na confiança que o perfil transmite.

O que registrar: uma informação que falta no seu perfil e um detalhe que facilita a escolha pelo concorrente.

Minutos 8 a 10: veja o que ele escolheu anunciar

Acesse a Biblioteca de Anúncios da Meta e pesquise o nome das empresas que você anotou.

Mais do que descobrir se o concorrente anuncia, observe o que ele decidiu colocar na frente do cliente.

Qual serviço recebe destaque? A chamada fala de preço, de uma necessidade ou de uma condição? O anúncio explica o que está sendo oferecido? O clique leva para uma página específica, para o perfil ou para o WhatsApp?

Esse último ponto merece atenção. Um anúncio pode despertar interesse e mandar a pessoa para um lugar que não responde ao que foi prometido.

Se uma campanha está ativa há bastante tempo, anote. Isso pode justificar uma observação mais cuidadosa, mas não comprova que ela dá lucro ou gera clientes. Você vê a comunicação, não os resultados.

Se não encontrar anúncios, também não conclua que a empresa não investe em divulgação: ela pode usar outros canais ou não ter campanhas ativas naquele momento.

O que registrar: a oferta anunciada e se o destino do clique ajuda a dar o próximo passo.

Minutos 11 a 13: entre no Instagram sem conhecer a empresa

Abra o perfil e tente responder, em cinco segundos:

O que essa empresa faz, para quem e como eu contrato?

Parece básico. Mas há perfis com dezenas de publicações que deixam essas respostas espalhadas entre legendas antigas e destaques sem identificação.

Veja a bio, os posts fixados e os destaques. Depois, escolha algumas publicações recentes e leia os comentários.

Preste atenção nas perguntas: “Vocês atendem minha região?”, “Esse serviço inclui o quê?”, “Como funciona?”. Quando uma dúvida se repete, existe uma informação que o público procura e talvez ainda não encontre com facilidade.

Não use curtidas como um placar entre empresas. Um post movimentado pode atrair colegas de profissão ou curiosos. Procure sinais de uma conversa relevante para quem contrata.

O que registrar: uma pergunta que o seu conteúdo também deveria responder e uma informação difícil de encontrar no seu perfil.

Minutos 14 e 15: abra o site pelo celular

Entre no site e faça uma tarefa simples: procure o serviço que você pesquisou no início e tente entrar em contato sobre ele.

Você consegue entender a oferta sem percorrer a página inteira? O texto cabe na tela? O botão funciona? Ao chegar ao WhatsApp, fica claro o que dizer?

Conte os toques e observe onde você hesita. Não precisa de uma análise técnica para perceber um menu confuso, um botão escondido ou uma explicação que não ajuda.

Se o concorrente não tiver site, registre isso. É uma informação sobre a presença digital dele, não uma prova de que ele atende mal ou vende pouco.

Depois, repita a tarefa no seu próprio site. Se possível, peça a alguém que não conhece a página para fazer o teste sem sua ajuda.

O que registrar: o que facilitou o contato e o que poderia fazer alguém desistir.

Terminou? Escolha o que corrigir primeiro

Ao fim dos 15 minutos, você não precisa de uma lista enorme de ideias. Precisa conseguir tomar uma decisão.

Organize suas anotações em três partes:

1. O que está faltando na sua apresentação

Pode ser o horário desatualizado, uma descrição vaga ou a ausência de uma explicação sobre o serviço mais procurado.

Comece pelo que deixa o cliente sem uma resposta necessária para contratar.

2. O que os outros também deixam mal resolvido

Talvez todos expliquem o serviço com termos técnicos. Talvez seja difícil descobrir quem atende ou como pedir um orçamento.

Escolha uma dessas dificuldades e resolva melhor. É uma forma concreta de se diferenciar, sem precisar inventar uma novidade.

3. O que vale testar na sua empresa

Você pode encontrar um destaque bem organizado, uma página dedicada a um serviço ou um anúncio com uma oferta clara.

Entenda a função daquela escolha e adapte à sua realidade. Copiar a frase ou a arte não traz o contexto nem os resultados de quem publicou.

Um exemplo do que pode sair dessa análise

Imagine uma clínica de fisioterapia que recebe perguntas frequentes sobre a avaliação inicial.

Ao olhar os concorrentes, a responsável percebe que um deles explica o que acontece na avaliação, mostra o espaço e apresenta os profissionais. No perfil da própria clínica, essa informação só aparece depois que alguém chama no WhatsApp.

A primeira mudança não precisa ser anunciar mais. Pode ser tornar essa explicação fácil de encontrar e usá-la para preparar melhor a conversa.

O teste seguinte é observar se os novos contatos chegam entendendo o serviço e se o atendimento avança com menos dúvidas.

E o que esse roteiro ainda não mostra?

Você consegue observar o que o concorrente publica. Não consegue saber, só olhando, quanto ele vende, quais contatos viram clientes ou quanto custa manter aquela divulgação.

Por isso, use a pesquisa para levantar perguntas e escolher testes, sem tratar a presença digital do outro como uma receita pronta.

Se você encontrou vários pontos para melhorar e ainda não sabe por onde começar, o Raio X Digital da Lambda aprofunda esse olhar: analisa como sua empresa é encontrada, o que comunica e como conduz quem chega até o contato.

Conheça o Raio X Digital e entenda onde faz sentido concentrar os próximos ajustes.